ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Для офис-менеджеров, диспетчеров, секретарей-референтов и других сотрудников вашей организации, работа которых связана с деловым взаимодействием по телефону.

Методы, входящие в программу тренинга эффективны не только в сфере бизнеса, но и в любой области межчеловеческого общения.

Полученные знания и умения позволят Вам:

• Грамотно устанавливать контакт.
• Учитывать специфику телефонных переговоров.
• Управлять беседой по телефону.

Если ваши сотрудники уже прошли базовый курс, то для более глубокого и детального освоения материала Вы можете заказать какой-либо из модулей как самостоятельную программу.

ПРОГРАММА:

• Формирование контакта, как основа эффективности.
• Знакомство и овладение навыками, позволяющими создавать доверительную атмосферу.
• Приемы позволяющие понять и быть понятым.
• Анализ собственного стиля поведения в контакте и рекомендации по его корректировке.
• Психологические приемы влияния, ведения, убеждения.
• Секреты аргументирования.
• Алгоритм фраз негативного содержания.
• Техника скрытого выяснения.
• Приемы влияния.
• Выявление особенностей собеседника, индивидуально направленная модель общения.
• Классификация клиентов.
• Управление процессом взаимодействия.
• Стратегии и модели поведения.
• Конфликтные личности, вербальные особенности.
• Работа с вербальным поведением коммуникатора.
• Работа с информацией.
• Искусство построения фраз.
• Профиль словесной активности.
• Работа с голосом.

Формы работы:
информационный материал, ролевые ситуационные игры, отработка навыков в малых группах, упражнения, групповая дискуссия, анализ аудиозаписей

Количество человек в группе: оптимально – 9 -16 человек.

Сроки и режим занятий определяются с учетом пожеланий заказчика.

ТРЕНЕР:  Сякина Ирина Александровна, бизнес-психолог, сотрудник Центра психологии НГУ.